第283章 枪打出头鸟
人群中的李强忽然冒出一句。
“要不让王助理去吧，他最厉害，什么棘手的事在他眼里都是小菜一碟。”
此话一出，先是死寂一般的沉默，随即有人忍俊不禁地憋笑。
昭阳在服务部“空降”已有数日。
在部门内部因为他特立独行、不与人交心，已经成了某些人暗地里怨恨的对象。
尤其是周明，他怎可能放过这个“良机”。
“李强这话说得在理。”
周明顺势看向昭阳，皮笑肉不笑地说道：
“既然大家都推不出人，那还请王助理亲自出马。就当帮咱们部门壮壮声势。”
昭阳抬眼，目光缓缓落在周明脸上。
“哦？让我去？”
周明听见这话，赶忙点点头，脸上带着几分幸灾乐祸。
“是啊，王助理你口才了得，最适合应付这种棘手客户了。”
昭阳的目光带着几分冷意扫过周明，随后又依次滑过那群装模作样的员工。
“倒也不是不能去，可我去了之后，你周经理的脸往哪搁？”
这话像一桶冷水浇灌下去，周明当场愣住。
“这……这怎么会……”
昭阳没理会他的窘迫，抬步向前，目光挑衅地居高临下。
“不过既然你主动‘相让’，我就不客气了。周经理，客人是在哪里？”
冷静而咄咄的话语让原本看热闹的员工们纷纷低下头。
周明的声音有些发颤：“在……在2208房间。”
昭阳转身，目不斜视地走向电梯。
电梯门在他身后缓缓关上，而此刻的服务部重新一片死寂。
有人偷瞟了一眼周明，却发现他满脸涨红，一双眼睛死死盯着地面。
气氛压抑到了极点。
与此同时，所有人，包括周明，都不自觉地在内心琢磨。
昭阳会怎样解决这件棘手的“烫手山芋”？
……
昭阳站在2208房间的门口，深吸了一口气。
他伸手打了两下门，清脆而有节奏。
片刻后，门锁发出轻微的“咔嗒”声。
一位身穿浴袍的中年男子拉开了门。
他的头发已经被水汽弄得有些凌乱，只是那略微皱起的眉头透露出他的不满。
“你是？”
“您好，我是服务部助理，听说您在使用热水方面遇到了问题，特地过来和您确认情况。”
昭阳将声音放缓，一边说一边稍稍弯腰，态度恭敬却不卑微。
男子闻言，微微挑眉，哼了一声。
“哦，终于舍得来个人了？”
“进来说吧。”
昭阳丝毫不为他的语气所动，迈步走进房间。
环顾四周后，视线落在茶几上的几张投诉单，心里微不可察地叹了口气。
客人的行动效率可见一斑，投诉都已经写了一整页。
在角落的垃圾桶边，一次性拖鞋被踩得皱巴巴的，看得出客人的火气不小。
还未等昭阳开口，那男子已经沉稳地坐下，双手交叉搭在膝盖上。
“贵酒店的服务态度我确实有所耳闻，这反应倒是让我目瞪口呆，问题已经过去快两个小时了，现在才派人上来，这效率也是够出色。”
昭阳微微顿了顿，没有被这略带攻击性的话语激怒，而是平静答道：
“先生，确实是我们工作上的疏漏，耽误了您宝贵的时间，我对此深表歉意。”
这恭敬的态度让男子的表情稍稍松动，但嘴上依旧不饶人。
“你倒是会道歉，我就奇了怪了，一个五星级酒店连最基本的热水问题都搞不好？你们到底是怎么培训员工的？”
“这事搁其他酒店，早就赔款解决了，你们倒是会拖。拖得挺有章法啊！”
昭阳抬眸看着他说话的神态，并未打断，只是听着。
等对方的气撒得差不多了，这才平静地开口：
“先生，您的不满我完全可以理解。”
“我们已经确认了问题的根源，是楼层设施排水阀的老化所致，维修组已经全力抢修。”
男子依然不领情：
“哦？现在知道抢修了？早干嘛去了！我在这干等了两个小时，你们一句解释都没有！”
昭阳不卑不亢地回答：
“先生，我们第一时间就展开了排查，确认问题后立刻安排了维修。耽误您的时间，我们再次表示歉意。作为补偿……”
“补偿？补偿能弥补我这两个小时的损失吗？”
“我可是日理万机的大忙人！你们这破酒店，耽误我的时间就是耽误我赚钱！”
男子猛地一拍桌子，茶杯里的水都溅了出来。
昭阳眼疾手快地抽了几张纸巾，擦拭着溅到桌上的水渍，
此话暗藏讽刺，但昭阳却没有接茬。
他看着对方，忽然露出一抹浅浅的笑。
“先生，我明白您的感受，也明白我们酒店的服务让您有些失望。”
“但既然问题已经发生，如果您愿意给我们一个机会，我相信我可以做得更好，让您的旅途增加一些意想不到的愉快。”
男子的脸色稍稍缓和，冷哼了一声。
“就怕你们承诺再多，我这心头的这股火可不是几句话就能熄的。”
话音未落，他便随手拿起茶几上的一杯水，用力地搁回去。
茶杯与玻璃发出刺耳的碰撞声，似乎刻意想让昭阳知难而退。
昭阳却丝毫没有被激怒。
他撑着沙发的扶手，假装不经意地瞥了一眼旁边的办公文件和敞开的电脑屏幕。
屏幕上是一封主题为“新项目进度”的邮件。
文件夹的一角则隐约露出了合作公司“恒泰实业”的标志。
结合男子略显焦虑却强作硬气的表现，他很快心中有了数。
“看您这装束和气度，想必是商界精英，这次住店一定也是有重要的事情吧。”
昭阳刻意压低声音，透着几分真诚。
“说句实话，我们很敬重每一位像您这样的成功人士，所以绝不敢怠慢。出了问题，我们更要拼尽全力去弥补您的损失。”
男子一愣，狐疑地看了昭阳一眼。
“所以，你具体想怎么弥补？光靠嘴皮子可不够。”
昭阳略一沉吟。
“我已经和酒店管理层通过电话沟通，为您房间免费升级为行政套房。同时，酒店希望您赏脸，接受我们的诚意——一顿由顶级厨师特别准备的豪华晚餐，专为您一人定制的菜单，绝对符合您的需求。”
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